Palautuskäytäntö

TUOTTEEN PALAUTUS

Miniroo on suunniteltua ja valmistettu huolella sekä rakkaudella. Toivomme että pidät ostamistasi tuotteista yhtä paljon kuin me.

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus vastaanottopäivästä lukien. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia eli käyttämättömiä ja pesemättömiä. Tuotelappujen ja pakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin ostettaessa eli tilauksen saapuessa. Palautus- ja vaihtoprosessissa asiakkaalla on huolenpitovelvollisuus tavarasta vastaanottamisen jälkeen siihen saakka, kunnes tuote on luovutettu takaisin myyjälle tai myyjän rahdinkuljettajalle.

MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

1) Ennen kuin palautat, kirjoita meille osoitteeseen hello@miniroo.fi mitä haluat palauttaa. Palautus tapahtuu omakustanteisesti ja tarvitsemme tästä sähköpostin ennen palautusta.

2) Sähköpostin lisäksi sinun tulee täyttää ja tulostaa palautusilmoitus, jonka laitat tuotteen mukana palautuspakettiin.

Lataa ja tulosta tästä

Voit palauttaa tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta. Kun palautat, pakettiin tulee merkitä PALAUTUS.

Tuotteen on oltava uudenveroinen ja suojamuovipakkauksen virheetön. Toivomme, että pakkaat tuotteet alkuperäispakkaukseen, mutta tuotteiden asianmukainen pakkaaminen on sinun vastuullasi. Palautus tehdään omalla kustannuksella.

Jos paketti on lunastamaton, käsittelymaksu jää asiakkaan vastuulle.
Jos tuote on rikki, likainen tai muuten vahingoittunut (eikä siitä ole ilmoitettu meille), harkitsemme asiakohtaisesti palautammeko sinulle koko ostosummaa.

Palautusosoite:

Miniroo/ Lumeb Consulting
Rekijoentie 4
82730 Tuupovaara Suomi

Huomaa, että paketti on lähetettävä suoraan osoitteeseemme. Emme nouda paketteja noutopisteistä.

Mikäli tuote on palautettu niin, että kaikki yllä olevat edellytykset on täytetty eli määräajassa, tuote on uudenveroinen ja suojamuovipakkaus virheetön eli myyntikelpoinen, palautamme ostosumman, kun tuote on saapunut meille.

TUOTTEEN VAIHTO

Jos haluat vaihtaa tuotteesi toiseen kuosiin, palauta ei -toivotut tuotteet ja tee uusi tilaus. Vaihdettavissa tuotteissa edellytämme samaa kuin palautettavissa tuotteissa eli ne tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia eli käyttämättömiä ja pesemättömiä. Tuotelappujen ja pakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin ostettaessa.

REKLAMAATIOT

Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti välittömästi heti, kun asiakas on havainnut mahdollisen virheen. Reklamaatioissa noudatetaan Kuluttajasuojalakia (20.1.1978/38).

Reklamaatiossa edellytyksenä on, että se on perusteltu ja että tuotteessa oleva virhe ei ole syntynyt tuotteen virheellisen käytön tai muun haitallisen käytöksen seurauksena. Reklamaatio-oikeus ei siis kata virheitä, jotka johtuvat väärästä käytöstä, puutteellisesta huollosta tai tavanomaisesta kulumisesta. Jos haluat tehdä reklamaation, ota meihin yhteyttä hello@miniroo.fi heti kun havaitset virheen. Viestiin tulee kirjoittaa tarkka kuvaus tuotteen viasta sekä esittää todiste, toisin sanoen tarkka kuva tuotteesta ja viasta. Jos reklamaatio hyväksytään, maksamme palautuskulut. Huom! Reklamaatio vaatii yhteydenottoa ennen palauttamista. Ota yhteyttä, jos tarvitset apua!

Tarvitsetko apua? Jos tarvitset apua tai ohjeita tilauksesi kanssa, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa hello@miniroo.fi Vastaamme pyyntöösi loma-aikojen ulkopuolella 48 tunnin kuluessa.

PERUUTUKSET

Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse. Jo lähetettyä tuotetta ei voi enää peruuttaa, vaan käsittelemme sen palautuksena.

Kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta, tilauksesi summa palautetaan sinulle mahdollisimman pian, vähintään 14 päivän kuluessa.

EI NOUDETUT PAKETIT

Paketin noutamatta jättäminen ei ole peruutus/palautus. Jos paketti palautuu meille eikä sitä ole noudettu postituspisteestä, veloitamme asiakkaalta postikulut. Paketin peruuttaminen ja palauttaminen vaatii aina yhteydenoton meihin ennen palautusta.